易发游戏手机版官网下载-聚焦315-新东方在线被曝退款提现难 净利率大幅下滑

  编者按:受疫情影响,国内春季开学延期,依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战,企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会,与此同时线上教学投诉问题频发,缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局?线上教育正面临哪些亟待解决的问题?

  线上教育空前火热,新浪财经统计19家公司,1月24日-3月14日期间,有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%,其中,51Talk区间涨幅最大,有9家教育公司股价增幅为负。

  根据咨询数据,预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。本期新浪财经聚焦线上教育机构新东方在线,1月24日-3月14日期间,新东方在线股价涨幅15.38%,近期公司学员在媒体投诉平台发文称,退款和退款提现难,平台有故意截流学生资金意向。

  2月19日,有学员在媒体平台投诉称,平台有故意截流学生资金意向,申请1598元课程退款,2月19日发现款项未退还原支付工具账户,后得知款项不退回原支付工具,只能放在平台账户,用于后续其他课程购买。用户没有自助提现资金权利,如若需要提现则需要平台客服协助,退款期限15天左右。

  2月11日,有学员投诉提现难问题,称2月5日申请退费1400元,新东方客服要求提供银行卡号和身份证复印件,理由是换过课,无法原路退回支付宝帐户。

  除了提现难,2月20日,有学员投诉退款难称:“2019年双11购买考研课程,后发现该课程与我要考的学校的考试范围不一致,便申请退款。申请退款时,客服说要扣除1084.61费用。但购买课程期间没有签约协议或者合同。”

  新东方在线于2019年3月在港交所上市,2月28日,新东方在线公布了2020年中期报告,截至2019年11月30日止6个月,新东方在线期内营收5.67亿元,同比增加19%;净利润仍亏损,亏损8751.6万元,较上年同期减少342%。

  报告期内,公司销售毛利率有所上升,但净利率大幅下滑,销售毛利率为55.86%,同比上升0.75%,销售净利率为-15.37%,同比下降8.4%。

  新东方在线目前提供的在线课外教育主要分为大学教育、K12教育及学前教育3个部分。2019年1月,新东方在线发公告称,联席总裁孙畅已不再担任行政总裁,调任为非执行董事;该变动后,孙东旭成为新东方在线的唯一行政总裁。

责任编辑:陈彦旭

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