易发app官网下载-专家:疫情影响合同未履行 消费者定金预付款应全退

  如果合同没有履行,没有实际发生,经营者不管收到的是消费者的定金、预付款或者是部分的货款,都应该全额退还。

  3月15日,中消协和人民网以线上方式,联合开展2020年“3•15”国际消费者权益日主题活动,发布2020年中消协年主题调查报告。

  防控疫情需要众志成城,破解疫情之下的难题也需要社会各方力量。法律专家邱宝昌对疫情防控期间出现的消费维权热点问题进行了点评。

  邱宝昌指出,如果合同没有履行,没有实际发生,经营者不管收到的是消费者的定金、预付款或者是部分的货款,都应该全额退还。因为新冠肺炎疫情导致的合同不能履行是不可抗力,双方都不承担违约责任,那么如果经营者不退还定金的话实际上就是变相让消费者承担了违约责任。而实际上消费者没有违约,所以经营者应当退还消费者支付的缴纳的定金。

  他强调,国家和相关部门针对疫情给经营者和消费者造成的一些困难和损失,要给予一些合理的支持和补偿。制定一些退改政策这种刚性的规定更应该要有温度,指导经营者能够合理地最大限度地来解决消费者的诉求。

  邱宝昌:突如其来的新冠肺炎疫情发生,使很多的消费服务合同不能够履行,消费者要求经营者给予一些全额退费。那么如何来解决消费者的诉求?公平地解决问题呢?我想首先我们要按照法律的规定。因为新冠肺炎疫情的发生是事前不能预见、事中不能避免并且不能克服的客观情况。所以说合同不能履行,按照《民法总则》、《合同法》的规定,合同的双方都不承担违约责任。但是不承担违约责任确实发生了一些损失,消费者缴纳了定金,有的是部分款项有的是全额支付了消费的服务的款项。那么合同不能履行,那么它就有很大的损失产生,所以要求退费是很正常的,既符合法律的规定,也是人之常情。那么经营者如何来面对消费者的退费诉求?我认为第一要按照法律的规定,如果合同没有履行,没有实际发生,经营者不管收到的是消费者的定金、预付款或者是部分的货款,都应该全额退还。

  第二,如果消费者跟经营者签订的合同当中明确约定的是定金,按照合同法的规定定金是保证合同履行的,如果一方比如消费者违约的话,无权取回定金。但是现在是因为新冠肺炎疫情导致的合同不能履行是不可抗力,双方都不承担违约责任,那么如果经营者不退还定金的话实际上就是变相让消费者承担了违约责任。而实际上消费者没有违约,所以经营者应当退还消费者支付的缴纳的定金。如果消费者缴纳的是预付款,或者是全额支付了服务费用,那么如果说有的经营者又和其他的经营者签订了合同,那么他可能也要交一些定金或者是预付款,那么按照合同法的规定,这些也是在发生在不可抗力期间,所以接受消费者预付款或者是货款的经营者可以向其他的经营者去主张权利,以不可抗力的条款去要求他们返还全部已经支付的服务费、货款或者是部分的款项,这样把因为疫情发生不可抗力造成的合同不能履行,给消费者和经营者的实际损失降低到最小的程度。如果最终经营者也去向其他的经营者主张了权利,结果仍然有损失的发生,那么这就是按照合同法和民法总则的规定,按照公平的原则,合理地分担。因为新冠肺炎疫情不可抗力的发生导致经营者的损失是必然的,不能因为他事前缴纳了费用或者事后没有缴纳费用而产生,所以在这种情况下应当尽量地退还全部和大部分的费用。当然确实按照法律规定要合理分担的话也应该和消费者充分地协商。另一方面,我们看到国家相关部门也出台了相关规定,退改签等方面有一些规定,它的时间限定是某一个具体的日期到另一个具体日期的一段,我们的经营者应该在执行这个规定的时候能够放宽一些,要善待消费者。比如说从1月24号几点几分,那么消费者提前了一个小时提前了半天,从道理上为什么不去退费呢?当然从规定上它有明确的规定。你24时以后退费和24时之前两个小时或一天退费你都有损失。所以说从这个角度来讲,在执行规定的尺度上,应该要善待消费者 。

  另一方面,我想我们的国家和相关部门针对疫情给经营者和消费者造成的一些困难和损失,要给予一些合理的支持和补偿。例如对经营者在这种国家的税收方面,在融资贷款方面,在社保的这种减免方面要给予支持,要保障经营者能够继续的经营。政府在出台对经营者补偿政策的同时,要更多地考虑到消费者反映投诉比较集中的民生问题,完善我们的补偿这些政策,比如在制定一些退改的政策这种刚性的规定更应该要有温度,指导经营者能够合理地最大限度地来解决消费者的诉求。我们的消费者也应该在新冠肺炎疫情的不可抗力的情况下,大家都一起共同面对,共克时艰,冬天过去,春天来了,我们美好的生活需要经营者来提供,经营者一定要尊重消费者的权益,维护消费者的权益,把我们的美好生活建设好,要凝聚力量,共克时艰,共同维护消费者的合法权益。

责任编辑:蒋晓桐

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